1. Tổng quan chính sách

Hồng Nhàn Tour cam kết bảo vệ quyền riêng tư và thông tin cá nhân của quý khách hàng. Chính sách này giải thích cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin của bạn.

2. Thông tin chúng tôi thu thập

2.1 Thông tin cá nhân

Chúng tôi có thể thu thập các thông tin sau:

• Thông tin liên hệ: Họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ
• Thông tin định danh: CMND/CCCD, hộ chiếu (khi cần thiết)
• Thông tin thanh toán: Phương thức thanh toán (không lưu trữ số thẻ)
• Thông tin chuyến đi: Sở thích, yêu cầu đặc biệt, lịch sử đặt tour

2.2 Thông tin tự động

• Dữ liệu kỹ thuật: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành
• Dữ liệu sử dụng: Trang đã xem, thời gian truy cập, tương tác
• Dữ liệu vị trí: Vị trí địa lý (nếu bạn cho phép)
• Cookie: Để cải thiện trải nghiệm người dùng

2.3 Thông tin từ bên thứ ba

• Thông tin từ mạng xã hội (khi bạn đăng nhập qua Facebook, Google)
• Thông tin từ đối tác (khách sạn, hãng hàng không)
• Thông tin công khai từ các nguồn hợp pháp

3. Mục đích sử dụng thông tin

3.1 Cung cấp dịch vụ

• Xử lý đặt tour, khách sạn, nhà hàng
• Cung cấp thông tin du lịch phù hợp
• Hỗ trợ khách hàng 24/7
• Xử lý thanh toán và hoàn tiền

3.2 Cải thiện dịch vụ

• Phân tích hành vi người dùng
• Cải thiện website và ứng dụng
• Phát triển tính năng mới
• Đo lường hiệu quả marketing

3.3 Liên lạc và marketing

• Gửi xác nhận đặt chỗ và thông tin chuyến đi
• Thông báo về ưu đãi và chương trình khuyến mãi
• Newsletter với tips du lịch
• Khảo sát ý kiến khách hàng

4. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

4.1 Đối tác dịch vụ

Chúng tôi có thể chia sẻ thông tin cần thiết với:

• Khách sạn: Thông tin đặt phòng và yêu cầu đặc biệt
• Hãng hàng không: Thông tin hành khách để đặt vé
• Nhà hàng: Thông tin đặt bàn và sở thích ẩm thực
• Bảo hiểm du lịch: Thông tin cần thiết để mua bảo hiểm

4.2 Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật

• Nhà cung cấp hosting và cloud storage
• Dịch vụ email marketing
• Dịch vụ analytics và tracking
• Hệ thống thanh toán trực tuyến

4.3 Yêu cầu pháp lý

Chúng tôi có thể tiết lộ thông tin khi:

• Có yêu cầu từ cơ quan pháp luật
• Bảo vệ quyền lợi và an toàn của công ty
• Tuân thủ quy định pháp luật hiện hành
• Điều tra gian lận hoặc vi phạm

5. Bảo mật dữ liệu

5.1 Biện pháp kỹ thuật

• Mã hóa SSL: Bảo vệ dữ liệu truyền tải
• Firewall: Ngăn chặn truy cập trái phép
• Backup định kỳ: Sao lưu dữ liệu thường xuyên
• Cập nhật bảo mật: Patches và updates liên tục

5.2 Biện pháp quản lý

• Hạn chế truy cập: Chỉ nhân viên có thẩm quyền
• Đào tạo nhân viên: Về quy trình bảo mật
• Kiểm toán bảo mật: Định kỳ và đột xuất
• Incident response: Quy trình xử lý sự cố

5.3 Bảo vệ thanh toán

• Tuân thủ chuẩn PCI DSS
• Không lưu trữ thông tin thẻ tín dụng
• Sử dụng gateway thanh toán uy tín
• Xác thực 2 lớp khi cần thiết

6. Cookie và công nghệ tracking

6.1 Loại Cookie sử dụng

6.2 Quản lý Cookie

Bạn có thể kiểm soát Cookie qua:

• Cài đặt trình duyệt
• Công cụ quản lý Cookie của chúng tôi
• Extensions chặn tracking
• Chế độ duyệt ẩn danh

7. Quyền của bạn đối với dữ liệu cá nhân

7.1 Quyền truy cập

• Xem thông tin cá nhân chúng tôi lưu trữ
• Yêu cầu bản copy dữ liệu
• Biết nguồn gốc thông tin

7.2 Quyền chỉnh sửa

• Cập nhật thông tin không chính xác
• Bổ sung thông tin thiếu
• Thay đổi preference

7.3 Quyền xóa

• Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân
• Rút lại sự đồng ý
• Opt-out khỏi marketing

7.4 Quyền khiếu nại

• Báo cáo vi phạm privacy
• Khiếu nại với cơ quan chức năng
• Yêu cầu bồi thường (nếu có)

8. Lưu trữ và xóa dữ liệu

8.1 Thời gian lưu trữ

8.2 Xóa tự động

• Dữ liệu hết hạn được xóa tự động
• Backup cũ được ghi đè định kỳ
• Log files được rotate hàng tháng
• Cache được clear thường xuyên

9. Thay đổi chính sách

Chúng tôi có thể cập nhật chính sách này để:

• Phản ánh thay đổi trong dịch vụ
• Tuân thủ luật pháp mới
• Cải thiện bảo vệ privacy
• Giải quyết feedback từ khách hàng

Thông báo thay đổi

• Email thông báo cho khách hàng hiện tại
• Notification trên website
• Thời gian có hiệu lực rõ ràng
• So sánh version mới và cũ

10. Thông tin liên hệ

Nếu bạn có câu hỏi về chính sách bảo mật này, vui lòng liên hệ: